A integração com o Vimeo permite armazenar vídeos em um banco externo, possibilitando o envio e exibição de vídeos nas conversas entre clientes e atendentes na Central de Atendimento.
Essa funcionalidade garante maior eficiência no atendimento, pois o cliente pode compartilhar vídeos para demonstrar dúvidas ou problemas de forma clara, enquanto o atendente consegue visualizar e responder com mais assertividade.
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Benefícios da integração
- Desempenho otimizado: os vídeos são hospedados externamente, sem comprometer o carregamento ou a performance da plataforma.
- Segurança e estabilidade: o Vimeo oferece infraestrutura confiável para armazenamento e transmissão de vídeos.
- Experiência fluida: vídeos podem ser visualizados diretamente na conversa, sem necessidade de download.
- Redução de retrabalho: a comunicação fica mais eficiente, reduzindo o número de mensagens trocadas.
Como funciona
- O cliente envia um vídeo durante o atendimento.
- O vídeo é armazenado automaticamente no Vimeo, através da integração configurada.
- O atendente consegue visualizar o vídeo diretamente pelo painel do SAC.
- A conversa segue com base nas informações enviadas, agilizando a resolução.
Importante
Para utilizar a funcionalidade, é necessário:
- Habilitar o upload de vídeos no SAC.
- Ativar a integração com a plataforma Vimeo nas configurações da Central de Atendimento.
Dúvidas?
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